欢迎使用「悦伴家」综合服务平台（运营主体：四川悦伴科技服务有限公司，以下简称「本平台」或「我们」）。本平台为用户提供上门服务、生活照护、健康护理、陪诊协助、家政保洁、厨师上门、救护车转运咨询、人员入驻、职业学习与考证信息、商家合作等服务的在线展示、预约下单、支付结算与人员撮合。请您在注册、登录、浏览或下单前仔细阅读并充分理解本协议；勾选同意或实际使用本平台服务，即视为您已阅读并接受本协议全部内容。若您不同意，请停止使用本平台服务。

一、定义

1.1「用户」指在本平台注册、登录或使用服务的自然人、法人或其他组织。1.2「服务人员」指通过本平台审核入驻、为用户提供上门或现场服务的个人或团队。1.3「商家/门店」指通过本平台展示服务、接单或提供团队服务的经营主体。1.4「订单」指用户在本平台选择服务项目、填写需求并完成支付后形成的交易记录。1.5「服务地址」指用户指定的上门服务地点或约定服务场所，以订单信息为准。

二、平台定位与服务范围

2.1 本平台系信息撮合与在线交易服务平台，为用户与服务人员、商家之间提供信息展示、预约、支付、评价及客服支持，不直接提供医疗诊疗、开具处方、手术决策或急救医疗服务。 2.2 平台服务类型包括但不限于：助洁保洁、排泄/排气/翻身等护理协助、陪护照料、陪诊助医、厨师上门、探访关怀、健康管理信息、救护车转运咨询、基础学习课程、职业考证报名信息服务、商家合作与人员入驻等，具体以页面展示及订单约定为准。 2.3 部分专项服务另有单独协议或授权文件（如陪诊服务协议、免责申明、手术代签授权书、考证服务协议等），与订单一并适用；冲突时以专项协议为准。

三、账户注册与使用

3.1 您应使用真实、合法、有效的手机号码或其他本平台认可的方式注册账户，并妥善保管账号、验证码及支付密码。因您保管不善导致的损失由您自行承担。 3.2 您应保证注册及下单时提交的信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。 3.3 未满18周岁的用户应在监护人陪同下阅读本协议，并在监护人同意指导下使用本平台；无民事行为能力人或限制民事行为能力人下单，应由监护人代为操作并承担相应责任。 3.4 您不得出租、出借、转让账户，不得利用本平台从事违法违规活动。

四、服务预约与下单

4.1 您下单时应准确选择服务项目、服务地址、预约时间、联系人及电话，并按页面提示填写加价选项、护理程度、特殊需求、备注等信息。 4.2 页面展示的价格、时长、服务内容与加价规则仅供参考，最终以订单确认页及支付金额为准。 4.3 涉及多规格、多选项的服务，您应确认所选项目与实际需求一致；因信息填写错误导致服务无法完成或产生额外费用的，由您承担相应责任。 4.4 您理解并同意，本平台展示的服务人员信息、评分、距离等为参考信息，不构成对服务效果的绝对承诺。

五、服务人员匹配与履约

5.1 支付成功后，本平台将根据您的服务地址、预约时间、服务项目及平台规则，在合理范围内为您匹配附近符合条件的服务人员或商家，并通过短信、小程序消息、电话等方式与您或服务人员联系确认。 5.2 因服务人员档期、交通、天气、突发情况等客观原因，平台可能为您改派其他符合条件的人员或与您协商调整时间；无法履约时将按本协议退款规则处理。 5.3 服务人员应按约定时间抵达服务地址，佩戴平台标识（如有），核实订单信息后开始服务。您应配合核验身份、提供入户条件及必要协助。 5.4 服务过程中如需变更服务内容、延长服务时间或增加项目，应通过平台发起变更或补充支付，私下交易产生的纠纷本平台不承担责任。

六、费用、支付与发票

6.1 订单费用包括基础服务费及您勾选的加价项（如夜间、节假日、距离、楼层、护理等级等），以订单页面公示规则计算。 6.2 您可通过本平台支持的微信支付、支付宝等方式完成付款。支付成功即视为您确认订单内容。 6.3 就医、检查、药品、住院押金、医用耗材等费用，以及用户要求代购物品费用，除订单明确包含外，一般由用户自行承担；服务人员或商家不垫付，代买费用实报实销。 6.4 如需发票，请按平台公示流程或联系客服申请，开票信息以您提供内容为准。

七、用户义务

7.1 您应如实告知服务对象健康状况、过敏史、传染病、精神疾病、行动不便、术后康复需求等重要信息，不得隐瞒可能影响服务安全的情形。 7.2 您应确保服务地址准确、可进入，提前告知门禁、楼层、宠物、特殊卫生或安全要求，并为上门服务提供必要的工作条件。 7.3 您应尊重服务人员人格尊严，不得辱骂、骚扰、歧视或提出违法违规、超出订单范围的要求。 7.4 厨师上门等服务涉及食材的，食材由用户自备或按订单约定提供；用户应保证食材来源合法、新鲜、适用。 7.5 您应按时支付订单费用及约定加价费用，配合完成服务确认、评价及售后沟通。

八、服务人员与商家义务

8.1 服务人员及商家应依法合规经营，按平台规则及订单约定提供服务，不得擅自加价、转包或私下收款。 8.2 入驻人员应保证具备相应服务能力与资质（如有），遵守职业道德，保护用户隐私与个人信息安全。 8.3 服务人员应遵守用户合理居家规范，爱护财物，规范使用工具与耗材；因故意或重大过失造成用户财产损失的，依法承担相应责任。 8.4 商家对其团队成员的服务行为承担管理责任，并配合平台处理投诉与售后。

九、专项服务特别约定

9.1 陪诊服务：限于医院范围内协助挂号、排队、取药、取报告、沟通指引等，不替代医生诊疗决策，不提供诊断治疗，不代签手术等医疗文件（除非另行完成线上授权）。危重患者、儿童、高龄老人、行动不便者应有家属或监护人陪同。 9.2 护理/陪护服务：属于生活照料与护理协助，不构成医疗护理或护士执业行为；病情观察、用药、治疗决策应遵医嘱。 9.3 厨师上门服务：在用户指定场所烹饪，用户应确保厨房燃气、用电安全；服务人员不承担食材质量责任。 9.4 救护车转运咨询：平台仅提供信息咨询与预约撮合，急救请拨打120；转运执行由具备资质的主体负责。 9.5 课程与考证服务：以课程详情页及《考证服务协议》约定为准，证书颁发以发证机构规则为准。

十、改期、取消与退款

10.1 服务开始前，您可通过平台申请改期或取消；具体规则以订单页面、服务说明及平台公示为准。 10.2 服务开始前申请取消的，在符合规则情况下可申请全额或部分退款；款项将退回原支付渠道，到账时间以支付机构为准。 10.3 服务人员已出发、已到达或服务已开始后申请取消或退款的，平台将结合实际情况、已发生成本及规则处理，可能扣除相应费用。 10.4 因用户隐瞒病情、拒不配合、地址错误、无人接待等用户原因导致服务无法完成的，平台有权不予退款或按规则扣除费用。 10.5 因不可抗力、政府行为、医院停诊等不可归责于平台的原因导致服务无法履行的，双方互不承担违约责任，平台协助改期或退款。

十一、评价、投诉与售后

11.1 服务完成后，您可对订单进行评价；评价应客观真实，不得含有侮辱、诽谤、广告或违法违规内容。 11.2 如您对服务质量、收费、人员行为有异议，可通过订单售后、在线客服或公示电话投诉，平台将在合理期限内核实处理。 11.3 平台有权根据投诉、评价及违规记录，对服务人员、商家采取警告、下架、冻结账户等措施。 11.4 涉及人身伤害、财产损失或涉嫌违法犯罪的，请第一时间报警并通知平台，平台将依法配合有关部门处理。

十二、禁止行为与违规处理

12.1 您不得利用本平台从事诈骗、传销、色情、赌博、暴力、侵犯他人隐私或其他违法违规行为。 12.2 您不得冒用他人身份下单，不得恶意刷单、虚假评价、恶意退款或干扰平台正常运营。 12.3 您不得诱导服务人员脱离平台私下交易；因此产生的纠纷、资金风险由您自行承担。 12.4 如您违反本协议或平台规则，平台有权暂停或终止向您提供服务，并追究法律责任。

十三、隐私与信息安全

13.1 本平台重视用户个人信息保护，收集、使用、存储、共享个人信息将遵循《贝加隐私政策》及法律法规。 13.2 为完成服务撮合，您同意平台在必要范围内向服务人员或商家提供订单相关信息（如联系人、电话、服务地址、服务需求等）。 13.3 除法律法规另有规定或经您授权外，平台不会向无关第三方出售您的个人信息。

十四、知识产权

14.1 本平台内的商标、标识、页面设计、文字、图片、音视频、软件程序等内容的知识产权归本平台或相关权利人所有。 14.2 未经书面许可，您不得复制、传播、改编、反向工程或用于商业目的。

十五、免责与责任限制

15.1 因网络故障、系统维护、第三方服务中断等导致平台暂时无法使用的，平台将尽力修复，但不承担由此产生的间接损失。 15.2 平台对用户与服务人员、商家之间的线下履约行为提供信息撮合与交易支持，不对服务效果作出绝对保证；医疗结果、康复效果、饮食口味等因个体差异产生的争议，应结合订单约定及法律规定处理。 15.3 因用户隐瞒病情、提供虚假信息、拒不配合或违反安全提示导致的人身或财产损害，平台不承担责任。 15.4 在法律允许的最大范围内，平台对间接损失、预期利益损失不承担责任；平台承担的赔偿责任总额以该笔订单实际支付金额为上限，法律法规另有强制规定的除外。

十六、协议变更与通知

16.1 本平台有权根据法律法规、业务调整更新本协议，并通过网站、小程序公告、弹窗等方式提示。 16.2 更新后的协议公布后，您继续使用本平台服务的，视为接受变更；若不同意，应停止使用。 16.3 重要规则变更可能影响您权利的，我们将以合理方式提醒您注意。

十七、法律适用与争议解决

17.1 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。 17.2 因本协议引起的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向本平台运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。 17.3 如您对本协议有任何疑问，可通过客服电话 13398352188 或平台公示邮箱联系我们。

四川悦伴科技服务有限公司 · 统一社会信用代码 91510700MAEE90PT0E · 客服电话 13398352188 · 最后更新：2026-06